Politica de retur și rambursare
Ultima actualizare: Iulie 2026
La Inkora Mobile Hub SRL, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. Dacă din orice motiv dorești să returnezi un produs, poți face acest lucru în condițiile de mai jos.
Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii au dreptul să returneze produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară invocarea unui motiv.
Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficient să ne transmiți o solicitare prin e-mail la:
Condiții de retur
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie:
- să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
- să nu prezinte urme de utilizare excesivă;
- să fie returnat împreună cu toate accesoriile primite;
- să fie ambalat corespunzător pentru transport.
Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:
- produse realizate la comandă sau personalizate;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
- alte produse exceptate de legislația aplicabilă.
Costul returului
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect, deteriorat sau a fost expediat greșit.
Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în cel mult 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care se stabilește de comun acord o altă modalitate.
Inkora poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia.
Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs:
- defect;
- deteriorat în timpul transportului;
- diferit față de cel comandat,
te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp la contact@inkora.ro, atașând fotografii relevante. Vom analiza situația și vom propune cea mai rapidă soluție.
Cum inițiezi un retur
Trimite-ne un e-mail la contact@inkora.ro care să conțină:
- numărul comenzii;
- numele complet;
- produsul pe care dorești să îl returnezi;
- motivul returului (opțional).
Îți vom comunica pașii necesari pentru returnarea produsului.
Contact
Inkora Mobile Hub SRL
📞 0754 654 251